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Politica de troca ou devolução

 

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail oi@meskle.com.br e conte pra gente o motivo do seu contato.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

As mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra.
Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Para isso, devem ser observadas as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

Atenção! Se, ao receber o produto, você identificar qualquer defeito o ideal é recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal, ou do comprovante de entrega, apontando a avaria identificada. Depois de recusar, avise nossa equipe via telefone ou e-mail para que possamos acompanhar o pacote.

Se você só perceber o problema depois de receber o pacote é preciso entrar em contato com nosso SAC via e-mail, para que fique tudo registrado, ali vamos identificar você, sua compra, seu problema e pedir fotos, lote do produto, etc para que possamos resolver sua situação da forma mais rápida e eficaz possível. Esse procedimento também é o ideal para caso o produto apresente qualquer problema em sua funcionalidade após o uso. E Informamos que todos os produtos que comercializamos são testados dermatologicamente, o que não o isenta de causar algum tipo de alergia, apenas diminui a probabilidade da mesma. Vale lembrar que alergia não caracteriza um defeito no produto e sim uma resistência da pele com algum componente nele contido.

TROCA DE PRODUTO

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (rosto ou corpo). O prazo para solicitação de troca do produto é de sete (7) dias corridos após o recebimento, conforme mencionado acima.

RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento:

VALE CRÉDITO

No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por vale crédito”, será encaminhado o código para escolher um novo produto de mesmo valor, assim que houver devolução da mercadoria na empresa, e comprovação de nenhum sinal de uso.

BOLETO BANCÁRIO

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após a devolução da mercadoria na empresa.

CARTÃO DE CRÉDITO/DÉBITO

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de crédito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após a devolução da mercadoria na empresa.

POLÍTICA DE ENTREGA

O produto da Méskle Cosméticos do Brasil chegara via Correios - PAC ou SEDEX ou via Jadlog - .Com ou .Package.
Os valores e tempo de entrega são determinados via tabela, de acordo com a localidade de entrega da encomenda.